Москва – лидер по развитию центров госуслуг

Центры государственных услуг Москвы признали одними из самых комфортных в мире. Об этом сообщил официальный сайт центров госуслуг www.md.mos.ru со ссылкой на соответствующее PwCисследование «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

Победителей определяли по нескольким критериям, среди которых: доступность предоставляемых услуг, комфортность их получения, а также управление очередями и обратная связь. Центры госуслуг Москвы вошли в тройку лучших вместе с учреждениями Сан-Паулу и Баку. Всего в конкурсе приняли участие 18 городов мира.

На оценку оказываемых центрами услуг влияло как общее количество центров в городе, так и количество предоставляемых услуг. Показатели были очень разные. Так, например, по количеству центров Афины уступают другим участникам – в городе их всего три. Лидирующую позицию по данному показателю занял Сеул – в столице Республики Корея их насчитывается порядка 423. Что касается Москвы, то здесь функционирует на данный момент 104 центра, в которых 97 процентов государственных услуг можно получить без привязки к месту жительства. По количеству оказываемых услуг лидирующую позицию занял Лондон с 569 наименованиями. Наименьшее количество услуг, которые оказывают по принципу «одного окна», сейчас представлены в Хельсинки. Там их насчитывается всего пять.

Отмечается, что Москва стала абсолютным лидером по удобству графика работы центров и получению обратной связи от жителей, а также вошла в число первых городов по комфорту пребывания и по показателю «управление очередями».

Кроме того, Москва имеет уникальный он-лайн сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди, который есть еще только в Торонто, Сан-Паулу, Сиднее и Баку. Причем предоставление информации о загруженности центров в режиме он-лайн доступно только в Москве, Торонто и Баку.

С момента появления центров госуслуг в Москве прошло 4 года. За это время и благодаря инициативе Мэра Москвы Сергея Собянина расширилась сеть, а показатели ее развития вышли на мировой уровень, порой даже превосходя его. Все быстро, удобно и комфортно.  Главная цель была достигнута – услышать, чего хочет посетитель. Именно так поступают московские центры госуслуг. Слышат и делают то, о чем просят жители. А иногда даже чуточку больше.