Прикрепиться любой ценой

В 2011 году столичное правительство решило облегчить жизнь горожан и приступило к внедрению новой системы записи к врачам. В поликлиниках начала действовать Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС). Её задача – сделать государственные медицинские услуги более качественными и доступными. Новая система действительно выглядела многообещающе. Ни очередей, ни бесполезных попыток дозвониться по телефону – всё в духе времени. В этом году нововведения дошли и до Троицка. В сентябре инфоматы появились в детской поликлинике. В ноябре уже взрослое население начали приглашать на регистрацию с помощью инфоматов.

Личный опыт

С полисом и паспортом иду во взрослую поликлинику. Цель одна: прикрепиться к своему медицинскому учреждению и как страшный сон забыть об очередях в регистратуру за заветным талончиком к врачу. По крайней мере, именно такие блага с внедрением электронной записи обещают чиновники от здравоохранения. Прямо на дверях поликлиники – объявление, которое сообщает, что уже с 3 ноября электронная запись действует. Такое же объявление – на инфомате. Но для начала нужно внести свои данные в базу. Всё логично…

Очередь на регистрацию – человек десять. Работают два окошка, есть шанс не застрять надолго, поэтому решаю постоять. Через полчаса передаю свои документы специалисту. Ввод данных занимает пару минут. В компьютер занесли номер полиса (кстати, полис обязательно должен быть нового образца), адрес и телефон. Сразу приходит SMS-ка успокаивающего содержания: меня благополучно прикрепили к городской поликлинике и даже любезно указали, какой терапевт обслуживает мой участок. На всякий случай уточняю, могу ли я сейчас записаться к нужному мне специалисту через инфомат. И тут выясняется: аппаратура временно не работает. В лучшем случае электронная регистратура будет выдавать талончики с 1 декабря, но это не точно. Между тем, у инфомата толпится народ. Все с надежной прикладывают свой полис к считывающему устройству. В ответ всплывает надпись: «Ошибка».

Спрашиваю, как же получить талончик к специалисту? Сотрудники учреждения удивлённо вскидывают брови: «Да как и раньше. Есть самозапись. Вон папочки лежат. А можно через регистратуру». Очередь на запись – теперь уже двадцать человек. «Это безобразие, – возмущается пациент поликлиники Павел Коробейников. – Я живу не в Троицке. Нас приписали к Троицку, и теперь приходится мотаться за тридевять земель, чтобы только записаться к врачу. Я-то думал, хоть теперь попроще будет. А тут всё тоже самое. Одну очередь отстоял, теперь пойду во вторую, чтобы талончик взять». Почему система не работает, никто ответить не может. Заведующий поликлиникой отправляет за разъяснениями к руководству больницы.

Идём в ногу со временем,но пока хромаем 

Из официального комментария главного врача больницы Жаннетты Герасименко ясно, что проблема есть. «Всё новое внедряется с трудом. – сообщила она. – Был сбой в программе, сейчас неполадки устраняются. Но мы не первые и не последние, кто столкнулся с такой ситуацией. Когда в Москве вводилась новая система, тоже были проблемы». Более подробно руководитель троицкой медицины описала ситуацию на оперативном совещании в администрации. Оказывается, Департамент здравоохранения заключил договор с Департаментом информационных технологий на установку программы ЕМИАС. Те, в свою очередь, наняли подрядчика, который оказался, мягко говоря, не очень добросовестным. Прислали только одного специалиста, который должен был обслужить всё взрослое население Троицка. Плюс к этому, с программой что-то напутали. В итоге 4 тыс. уже зарегистрированных троичан получили уведомления, что их нет в электронной базе. Само собой, в поликлинике случился коллапс. Эти тысячи граждан ринулись выяснять, что случилось.

Единая медицинская информационно­аналитическая система (ЕМИАС) объединяет порядка 650 учреждений, в том числе 400 поликлиник, больниц – в пределах 100. Есть специализированные больницы, научно­практические центры, хосписы и так далее. Удалёнными системами записи к врачу пользуются около 30% москвичей. Пациент должен иметь возможность в течение семи дней прийти на приём к терапевту или получить консультацию врача­специалиста.

«Мы сразу написали письмо в департаменты здравоохранения и информационных технологий с описанием ситуации, – сообщила на планёрке Жаннетта Герасименко. – Ждём ответа». Кстати сказать, когда новая система записи вводилась в детской поликлинике, сложности тоже возникали. Но другого характера. Тогда потребовалось больше специалистов, чтобы просто объяснять жителям, как схема работает. «Процедура установки необходимой аппаратуры и процесс прикрепления жителей в детской поликлинике прошёл спокойней, – прокомментировала главный врач ТГБ. – В первую очередь потому, что детей меньше, чем взрослых. У нас на обслуживании 38 тыс. взрослых. Конечно, чтобы все данные обработать, нужно время». Рано или поздно новая система, безусловно, будет налажена, и все, кто зарегистрировался, смогут прийти в поликлинику, поднести свой полис к инфомату, узнать всю информацию по приёму медиков, включая расписание, и сразу записаться к врачу. Но когда? Вопрос открытый.

Кстати, база пациентов троицкой поликлиники должна быть размещена на портале госуслуг, а гражданам предоставлена возможность записаться к нужному специалисту даже по интернету из дома. Пока же жителям Новой Москвы эта услуга недоступна. Учреждений ТиНАО на столичном портале нет.

Наталья НИКИФОРОВА,

фото Александры ТОЩЕВИКОВОЙ