Под «Цифрой Один»

Что случилось с «Цифрой Один»? Почему так плохо показывает? Куда подевались все каналы? Почему такое низкое качество картинки? Это неполный список вопросов на городском сайте от жителей Троицка, которые пользуются услугами провайдера. Особенно огорчает горожан, что качество работы «Цифры Один» резко испортилось прямо в новогодние праздники. Но и перед ними были проблемы с телевидением: на домашних экранах то и дело пропадали картинка, звук, сбивались каналы…. Начались проблемы в то время, когда «Цифра Один» стала переходить на новое оборудование.

Куда исчезает картинка?

«Каждый месяц в квитанциях приходит оплата за антенну, но программы не работают с ноября. Обращались с заявками в московский филиал несколько раз, бесполезно, – пишет Евдокия. – Подскажите, есть ли филиал в Троицке и кому можно направить обращение?» «Обратите, пожалуйста, внимание на работу компании «Цифра Один», которая обслуживает большинство абонентов телевидения нашего Троицка, – написано в другом сообщении. –
А работает компания, мягко говоря, посредственно. У них то пропадает картинка, то заикается звук, то зависает кадр. Происходит это с того времени, как у них заменили оборудование. Люди платят за качественное обслуживание, которого пока нет». И так – целые страницы на сайте. И не мудрено: «Цифра Один» обслуживает большинство абонентов нашего города.

Проблема, которую неоднократно поднимали жители, взята администрацией под контроль. «Да, действительно, очень много нареканий по работе компании «Цифра Один», – подтвердил замглавы Сергей Зайцев, – именно по работе телевидения. Дело в том, что «Цифру Один» выкупила «Алма групп», одна из крупнейших компаний на рынке телерадиовещания.  В настоящее время производится наладка оборудования. Из-за этого и «прыгает» сетка телевизионного вещания».

30 декабря в администрации прошло совещание, на которое были приглашены представители компании «Цифра Один». «Все неполадки уже должны были устранить, – говорит Сергей Зайцев. – Сначала был срок до Нового года, потом он неоднократно переносился. Последняя озвученная дата – 16 января. Потребители имеют полное право выставлять свои претензии «Цифре Один» в отдел, который контролирует качество предоставляемых услуг».

Как рассказал начальник юридического отдела Руслан Жургунов, есть возможность обратиться с жалобой в три инстанции: Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Федеральную антимонопольную службу. Регулятором в сфере оказания услуг телерадиовещания является Роскомнадзор. Жаловаться необходимо на конкретную организацию: на то лицо, с кем заключён договор.  «Сначала с претензией на качество услуг можно обратиться к самому поставщику услуги, – говорит Руслан Жургунов. – Если неполадки не устранены, можно обратиться в Роскомнадзор». При этом, если услуги оказываются некачественно, то, по мнению начальника юротдела, действует закон о защите прав потребителей. И человек имеет право либо вообще ничего не оплачивать, либо требовать перерасчёт оплаты за некачественно оказанную услугу. «В случае, если поставщик услуги такой перерасчёт не произведёт, я думаю, можно обратиться в ФАС, потому что эта организация является регулятором цен», – комментирует Жургунов.

От первого лица

«Цифра Один» ответила на официальный запрос быстро. «До конца января компания завершит работы по модернизации телевизионной сети в Троицке, – сказано в её письме. – Все работы проводятся в плановом режиме и будут окончены в срок».

Основные работы проводились специалистами компании «Цифра Один» в период с 28 декабря 2016 года по 3 января 2017 года, когда наблюдалась пиковая нагрузка на сеть. Это и вызвало проблемы в виде периодического «рассыпания» изображения и пропадания каналов. «Чтобы не оставить зрителей в новогодние праздники безлюбимых передач, было принято решение проводить технические работы на действующей сети, – сказано в комментариях пресс-службы компании, – не прекращая предоставление услуг». В настоящее время стабильная трансляция телевещания восстановлена.

Наталья МАЙ,

фото Кристины КИССЕР

В случае возникновения проблем с качеством трансляции абоненты компании могут обратиться по телефону +7 (495) 777­7­000 и непосредственно в офис «Цифры Один» по адресу: Троицк, улица Школьная, дом 6А. График работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 16:00.