Почта: время действий

Работа почты в Троицке – больной вопрос как для горожан, так и для администрации, куда стекается бесконечный поток жалоб жителей. Чтобы разобраться в проблеме и найти решение, 24 июля прошло совещание с руководством управления федеральной почтовой службы Московской области – филиала Почты России, в подчинении которого до сих пор находятся троицкие почтовые отделения.

На что жалуемся?

Троичан не удовлетворяет качество обслуживания: очереди, некорректное поведение сотрудников, виснущие компьютеры, нехватка комплектующих – то скотч закончился, то посылочной тары нет. Виной всех бед, по мнению руководства, – кадровый дефицит и давно не ремонтированные помещения. Ну, и ещё очень тесно.

До многих адресатов корреспонденция не доходит: сотрудники почты уверяют, что этих адресов в их списках нет. Больше всего претензий со стороны тех, кто проживает в частном секторе.

Реальная действительность

По нормативам почтовое отделение рассчитано на шесть тысяч человек населения, а в Троицке в одном обслуживается более 19 тысяч, а в другом – свыше 25 тысяч человек (без учёта дачников и временно проживающих). Так что по нормам в Троицке должно быть пять, а то и семь отделений Почты России.

В штате отделения – почтальоны, операторы, начальник и заместитель. Почему такая текучка? Работа тяжёлая! Если почтальонам тяжело физически, то операторам труднее из-за количества функций: в день приходится совершать до 80 операций! Это денежные переводы, приём и выдача посылок, писем, работа с денежными переводами и многое другое. Главное требование к сотрудникам – стрессоустойчивость: не каждый выдержит такой ритм, при этом работать приходится с постоянно недовольными клиентами.

В почтовом отделении микрорайона «В» штат полностью укомплектован: три оператора, семь почтальонов, начальник и заместитель. На почте Сиреневого бульвара есть вакансии начальника отделения и полторы ставки оператора, с почтальонами – порядок. «Чтобы решить все проблемы, нужно укомплектовать штат квалифицированными единицами», – считает врио
заместителя начальника Подольского почтамта Любовь Сороченко.

Не хоромы… 

Советник директора УФПС Московской области филиала Почты России Борис Фёдоров уверен: плохая работа почты связана также с неудовлетворительным состоянием помещений почтовых отделений. Владимир Дудочкин возразил, что в своё время город многое делал для решения этого вопроса: на Сиреневом бульваре отремонтированы ступеньки, заменены окна, проводились работы и в помещении почты микрорайона «В». «Мы готовы сделать косметический ремонт, – добавил глава города, – но важно, чтобы вы потом его содержали в надлежащем состоянии. Когда Почта России въезжала в предоставленные за символическую арендную плату помещения, все они были пригодны к эксплуатации. Но за время работы в их содержание ничего не вкладывалось, и они пришли в упадок. Тем не менее, чтобы предоставить нашим жителям качественную услугу, мы готовы сделать ремонт, но будем требовать соответствующего содержания».

В итоге

Руководители УФПС Московской области пообещали решить кадровый вопрос, найти и обучить всех необходимых штатных сотрудников. Будет проведена сверка всех имеющихся адресов Троицка, чтобы на всей территории города почтовые услуги оказывались в полном объёме. Проведут ревизию обслуживаемых адресов и в головное предприятие направят запрос об увеличении штата согласно нормативам.

Со своей стороны администрация города решит вопрос ремонта и, по возможности, подбора помещений для открытия новых филиалов.

Светлана МИХАЙЛОВА