Сергунина: Половину всех звонков в московский контакт-центр обрабатывает искусственный интеллект

Заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина поделилась, что в общегородском контакт-центре звонки обрабатывает искусственный интеллект.

— Робот помогает и москвичам, и операторам кол-центра. Консультируя горожан по довольно широкому кругу вопросов, он сокращает время ожидания на линии и одновременно снимает нагрузку с операторов, — сообщила вице-мэр города Москвы.

На сайте газеты «Новые округа» отметили, что с начала 2021 года искусственный интеллект помог помог 12,3 миллионам жителей столицы, при этом операторы не были задействованы в работе.

Также заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина добавила, что робот-ассистент обработал более 65 миллионов звонков.

Добавим, что в 2021 году специалисты начали работать с технологией глубокого обучения искусственного интеллекта, что позволяет роботу более точно распознавать человеческую речь. Таким образом, менее чем за год уровень восприятия у голосового помощника вырос на 4 процента — с 92 до 96. Всю полученную информацию робот-ассистент запоминает в базе данных.