Почта России: за стеклом

Подсолнечное масло и крем от боли в суставах, подушки, чай, домино и даже жаровочный шкаф… Это – не магазин. Это – почта. Про неё обычно пишут или плохо, или ничего. Официальный праздник Почты России – второе воскресенье июля – в этом году выпал на 13 число. Мы навестили троицкое отделение и поговорили с  её сотрудниками и посетителями о делах насущных.

Первое, что бросается в глаза в этом отделении одного из крупнейших предприятий России: здесь очень давно не делали ремонт. Удивляют и витрины с «товарами народного потребления»…

В Троицке два отделения Почты России. Одно на Сиреневом бульваре, другое в микрорайоне «В». Оба в подчинении Подольского почтамта, несмотря на то, что Троицк уже больше двух лет в границах Москвы. Пока о передаче троицкой почты в столичное ведение ничего не слышно.

Знакомьтесь: почта

Политика Почты России – предоставлять спектр услуг. Основная задача – работа с корреспонденцией: получение и отправка писем, посылок, бандеролей, подписка. Здесь можно выйти в интернет, оформить страховку, купить товары повседневного спроса, оплатить телефон и коммунальные услуги, отправить денежный перевод. Почту любят граждане ближнего зарубежья: отсюда можно отправить миграционное уведомление. Но все эти услуги – в общей очереди, которая очень  напоминает советское прошлое.
С этим согласна жительница Троицка Людмила: «Моему сыну по подписке ежемесячно приходят журналы с минералами. Чтобы получить посылку, мне приходится по полтора часа стоять в очереди».

Дмитрий винит во всём интернет-торговлю: «Думаю, что очереди на почте возникают отчасти и от того, что много заказов делается через интернет-магазины, в том числе из-за рубежа».

Александра недовольна тем, как общаются с клиентами сотрудники: «На почте нет корпоративной культуры. Попробуй, например, недостаточно вежливо ответить клиенту в какой-нибудь частной организации –
сразу останешься без работы».

Взгляд изнутри

Почтальон – профессия из детства: именно он, с чёрной сумкой на ремне, приходит, приносит что-то хорошее – журнал, письмо или открытку.

Есть на почте и другая профессия – операторы. Они работают с клиентами: принимают письма, посылки, денежные переводы, продают товары, услуги…

Олеся и Екатерина на почте с 2001 года. Олеся – заместитель начальника отделения, Екатерина –
оператор. Они знают здесь всё досконально. Помнят времена, когда можно было работать спокойно, штат был полностью укомплектован.

«Здесь не уживаются случайные люди, – говорит Олеся, – со стороны кажется, что мы ничего не делаем, целый день пьём чай. Это обидно, ведь дел полно всегда, приходится задерживаться, работать в свой выходной».

«Масса внутренней работы, – добавляет Екатерина, – к каждому письму нужно оформить сопроводительные документы, подобрать определённую тару для посылок, а ещё нужно вести статистику по входящей и исходящей корреспонденции».

Есть на почте и свои герои. Среди почтальонов девушки дружно выделяют Елену Козлову. «Она известный в Троицке человек, – говорит Олеся, – все её знают, даже пишут ей стихи. Идёшь с ней по городу – все здороваются».

У Лены есть свои подшефные. Когда идёт подписная кампания (в определённое время выписывать прессу дешевле, поскольку действуют скидки), Елена обязательно им об этом сообщает.

Бич почты – очереди. Сейчас лето, многие в отпусках. Но после 11-го числа всё равно посетителей много: приходят оплачивать счета за телефон – здесь нет комиссии…

Юридические фирмы  отправляют документы по почте. «Мы должны принять, оформить, обработать и отправить по троицким же адресам, – рассказывает Екатерина, –
это тонны писем. Отсюда и очереди. Человек приносит 200 писем, на каждое – 2-3 минуты. Посчитайте, сколько это времени», – говорят сотрудницы. В Троицке нет отделений Почты России для обслуживания юридических лиц, как в Москве.

Вместо конвертов – подушки

Поскольку руководство отделений находится в Подольске, помощи ждать приходится долго. Сломался компьютер – работа встала.

Снабжение отделений, относящихся к Подольску, хромает на обе ноги. Например, сейчас на Почте России есть подсолнечное масло и подушки, но нет почтового скотча: это специализированный товар, а купить его нельзя. «Сказали, что до конца августа не будет, – комментируют работники отделения, – коробки у нас есть, но отправить в них что-либо невозможно. Предлагаем поменять упаковку. Например, отправить посылку в мешке, закрепив специальной пломбой, или отправить первым классом: скотч для первого класса есть. Но это будет стоить дороже».

А ещё можно поехать в другое отделение, подчиняющееся не Подольскому почтамту. И такое бывает
часто. Конверты, марки – со всем этим время от времени бывают перебои.

Плюсы всё же есть 

«На почте интересно – здесь много чего происходит», – рассказывают Олеся и Екатерина, – часто люди, получив посылку, тут же её открывают, показывают, делятся радостью. Взрослые ведут себя, как дети. На днях приходил мужчина получать посылку. Открыл – там видеокамера на кепку. «Буду кататься на велосипеде и снимать всё подряд», –
поделился он».

На вопрос, что вы хотите пожелать своим коллегам в профессиональный праздник, девушки, не раздумывая и не сговариваясь, хором ответили: «Терпения!» – и рассмеялись.

Нельзя сказать, что процесс работы не оптимизируют: несколько месяцев назад поставили специализированную компьютерную программу, что облегчило работу с электронным документооборотом…
А ещё совсем недавно у троицкого отделения Почты России поменялось руководство, и вместе с этим у самих сотрудников появилась надежда на улучшение. «Есть надежда, что наш монолог превратится в диалог, что наши проблемы, наконец, заметят и поймут, и вместо сухого «вы плохо работаете» мы услышим долгожданное «чем вам помочь?», –
не скрывают эмоций сотрудницы.

Наталья МАЙ,

фото Александры ПЕТРОВОЙ