Москва вошла в тройку лидеров по доступности и комфорту центров госуслуг

Самыми комфортными признаны московские центры государственных услуг – это результат проведенного PwCисследования  «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг», говорится на официальном сайте md.mos.ru.  Также в тройку лучших вошли МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку.  Всего  же исследование проводилось в 18 крупных городах мира. Критериями оценки стали четыре показателя: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь.

На оценку доступности услуг непосредственно влияет количество центров, а этот показатель сильно разнится. Пример, в Афинах всего 3 МФЦ,  а в Сеуле – 423. В Москве на данным момент функционируют 104  центра. При этом 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства. Так же влияет и количество оказываемых услуг. К примеру, в Хельсинки по принципу «одного окна» можно получить всего 5 государственных услуг, а в Лондоне – 569. Четвертое место занимает Москва и по показателю территориальной доступности центров, где на каждый центр приходится 10,4 кв. км площади города. На первом месте  – Сеул (1,4 кв. км).

Главным лидером является Москва по  удобству графика работы центров: москвичи могут получить госуслугу по 12 часов в день семь дней неделю. Также Москва является лидером по показателю «управление очередями».  Среднее время ожидания услуги в столице 3 минуты. В других городах услугу можно ждать от 5 минут (в Хельсинки) и до 27,5 минут (в Афинах).

По комфорту пребывания в центре названы города Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Здесь учитывалось наличие помощника на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка и тд.

Москва не имеет конкурентов в области получения обратной связи от населения.  В центрах услуг Москвы доступно 7 способов обратной связи, и это больше, чем во всех других городах. Во всех городах есть телефонная горячая линия, однако пульты оперативной обратной связи действуют только  в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки. Оставить свой отзыв через мобильное приложение возможно только в Москве, Берлине и Мадриде.

Следует отметить, что в исследование не вошли мегаполисы, где получение госуслуг  переведено в режим онлайн (такие как Токио, Сингапур, Нью-Йорк). В данном случае оценивалось и анализировалось качество только тех центров, где услуги оказываются в контакте с заявителем.